Si llevas un tiempo trabajando en Redes Sociales para un cliente ya sabrás que hay diferentes maneras de hacerlo y para empezar quiero decir que todas son válidas, todas tienen una motivación y cada cliente, por experiencia, es un mundo aparte que tiene características propias, pero para este artículo quiero centrarme en las características habituales y por último en la forma más profesional de relacionarte con un cliente.
Ya estuve hablando de cómo deberíamos tener estructuradas las cuentas en un vídeo en mi canal de YouTube, hoy voy a centrarme en como empezar a trabajar con un cliente nuevo que ha entrado en tu gestión, como profesional del marketing social, tienes que seguir unos pasos para tomar el control de las cuentas del cliente sin ponerlo en riesgo de bloqueo de cuentas por parte de Meta, porque todos sabemos lo puñetero que puede ser Meta y lo aleatorio que puede llegar a ser.
La mayoría de los usuarios “recientes” de un negocio en Meta, al menos en España, suelen tener solo un perfil de Instagram desde donde hace toda su presencia, incluso en perfiles con miles de seguidores, aun no han dado el paso a trabajar de manera profesional, aunque si han elegido tener un perfil profesional o de creador, cuando empiezas a hablarle de “cuentas publicitarias”, “acceso de publicista”, “compartir acceso con una agencia”… le sonará a arameo.
Así que vamos a centrarnos en el nivel de acceso a las cuentas de tu cliente en Meta que necesitarás para realizar tu trabajo y obviemos el resto, porque, por mi experiencia, tu cliente preferiría darte su usuario y contraseña, su número de tarjeta y el pin maestro, hasta cortarse un brazo, antes de que le cuentes lo que son los niveles de acceso mínimos para hacer tu trabajo en sus redes sociales.
Si tu cliente te contrató para “dinamizar” sus redes sociales, publicar contenidos e interactuar con sus seguidores, si además te encargarás de publicar anuncios y revisar su eficacia, si trabajas a nivel contable para comprobar costes y facturas, si debes administrar el método de pago… cada tarea necesitará un nivel de acceso a una cuenta de Meta, así que te recomiendo que nunca pidas un acceso mayor al mínimo necesario para hacer tu trabajo.
Hay decenas de variables por las que esto de empezar con un cliente nuevo se puede complicar desde el acceso y no me voy a detener ahora en ellas, me centraré en una forma de trabajar eficiente y te recomiendo que me escribas en comentarios si tienes un caso particular o si has encontrado la fórmula perfecta de empezar a trabajar con un cliente en sus redes sociales.
Antes de meterte en estas cuestiones, te recomiendo que tanto tu cliente como tu activéis la autentificación en dos pasos.
Pedir al cliente que te añada a su cuenta empresarial en META
Si tu cliente se puede encargar de añadirte, es la mejor manera de funcionar, no hay riesgo para el ni para ti. Así es como puede hacerlo:
Desde Business Manager
- Pídele que se dirija a Configuración de la empresa.
- En Usuarios, debe hacer clic en Personas.
- Aquí debe hacer clic en Añadir personas.
- Ahí debe escribir tu dirección de correo electrónico para añadirte y hacer clic en Siguiente.
- Debe seleccionar el tipo de acceso que quiera asignarte y hacer clic en Siguiente.
- Elija el activo (página, cuenta publicitaria, píxel, audiencias…) que quiera asignar y el tipo de acceso. Si prefiere que el acceso sea parcial, debe asignarte el mínimo acceso a la tarea necesaria para llevar a cabo tu trabajo, tal y como expliqué anteriormente, y finalmente hacer clic en Invitar.
- En el último paso puede revisar todo antes de aceptar. Recibirás una invitación en tu correo electrónico para unirte a su cuenta empresarial.
Desde Meta Business Suite
- Debe ir a Configuración.
- En la pestaña de personas, pídele que haga clic en Añadir personas.
- Ahí debe escribir tu dirección de correo electrónico para añadirte y hacer clic en Siguiente.
- Debe seleccionar el tipo de acceso que quiera asignarte y hacer clic en Siguiente.
- Elija el activo (página, cuenta publicitaria, píxel, audiencias…) que quiera asignar y el tipo de acceso. Si prefiere que el acceso sea parcial, debe asignarte el mínimo acceso a la tarea necesaria para llevar a cabo tu trabajo, tal y como expliqué anteriormente, y finalmente hacer clic en Invitar.
- En el último paso puede revisar todo antes de aceptar. Recibirás una invitación en tu correo electrónico para unirte a su cuenta empresarial.
Añadir un usuario de Ad Studio a una cuenta publicitaria de Spotify
Spotify Ads es una plataforma donde la segmentación del público es muy específica, puedes llegar a personas que escuchan una música determinada, están en un lugar determinado y otras opciones de segmentación por demografía. Vamos a ver cómo puedes pedirle a tu cliente que te de acceso a su cuenta publicitaria para gestionar los anuncios.
- Pide a tu cliente que entre en su cuenta Ad Studio de Spotify Ads.
- Aquí, debe entrar en Administrar cuenta publicitaria, este es un acceso directo: https://adstudio.spotify.com/account/
- En el botón “añadir miembro” tendrá que poner el nombre de usuario Spotify y escoger un nivel de acceso.
Los niveles de acceso en Spotify Ads dependen del trabajo que vayas a hacer en la cuenta publicitaria:
- Creador: Puede crear, lanzar y administrar campañas de publicidad.
- Visionador: Puede ver las campañas y los resultados, pero no puede modificarlas.
- Administrador: Control total de la cuenta de Spotify ads, puede añadir y quitar miembros, crear, lanzar y administrar campañas…
Pedir a tu cliente que te añada a su cuenta publicitaria de Google Ads
La mejor opción en este caso es enviar una invitación para que te permita acceder a su cuenta publicitaria. Los clientes con cuenta publicitaria en Google Ads suelen tener un perfil más avanzado así que no debería “costarte” tanto como cuando inicias esta relación con un cliente solo de redes sociales. Pero lo mejor es que le indiques todos los pasos para evitar errores y pérdidas de tiempo.
- Pídele a tu cliente su ID. de Google Ads, tiene un formato de 10 dígitos: XXX-XXX-XXXX
- Ahora debes ir a tu centro de control de cuentas para agencias (MCC) de Google Ads
- Si tienes seleccionado como pantalla principal, la lista de cuentas de tu agencia, solo tendrás que pulsar en el botón “+” y pulsa en “vincular con una cuenta”.
- Aquí introduce la ID. de Google Ads que te envió tu cliente. Una vez enviada las solicitud, los propietarios de la cuenta las revisarán en su correo electrónico. Puedes consultar el estado de tus solicitudes en la pestaña Solicitudes de vinculación enviadas.
- Ahora pídele a tu cliente que acepte la solicitud que le aparecerá en su email.