/staff

08:30

El cuadrante de la semana ya está hecho, para los dos hoteles.

Turnos de mañana, tarde y noche en varios centros de trabajo, con plantillas para asignarlos rápido, cambios de turno entre compañeros e importación desde Excel. Al lado, lo que cuesta el personal: lo planificado frente a lo fichado, persona a persona.

09:15

Sobre la mesa, el precio que conviene hoy.

Cada mañana /staff compara cómo va la ocupación con lo esperado para esa antelación y propone subir o bajar la tarifa, con el motivo a la vista y un freno para no malvender. Y en un calendario, lo que cobra tu competencia día a día y cuántos hoteles han movido precio.

13:00

Llegan los huéspedes, y el check-in ya está hecho.

Antes de llegar, cada huésped recibe su enlace y rellena desde el móvil los datos del registro obligatorio de viajeros, los suyos y los de sus acompañantes. En recepción solo queda firmar en la tableta de firma, todos los ocupantes de la habitación, y entregar la llave.

15:20

Llama un cliente de siempre. Recepción lo sabe antes de descolgar.

Con el teléfono basta para saber si es cliente VIP por fidelidad o por noches acumuladas, en cualquiera de tus hoteles. Al lado, la norma de descuento que le corresponde, para que todo el equipo aplique el mismo criterio.

16:30

Una agencia pide presupuesto para cuarenta personas.

Cada grupo con su ficha, su estado y su próxima acción: desde el primer contacto hasta el rooming. La propuesta y el dossier salen del mismo sitio, en cuatro idiomas, y el resumen enseña cuánto se ha confirmado y por qué se pierden los que se pierden.

21:30

Quien se fue esta mañana te cuenta qué tal.

Tras la estancia, el huésped recibe un mensaje que le invita a dejar su opinión en la plataforma propia del hotel. Tú ves la media y cada comentario, por hotel y por apartado, antes de que acabe en ningún otro sitio.

23:40

Recepción ya ha cerrado y llega un huésped. Entra solo.

Escribe por WhatsApp o llama: «¿cómo entramos?». /staff le pide el número de reserva, comprueba que coincide con el teléfono desde el que escribe o llama, y le da su habitación, la combinación del cajetín de la llave y el camino hasta la puerta, con fotos.

• El asistente nunca ve la combinación: la entrega el sistema, solo a quien ha demostrado ser el titular de la reserva.
• Solo funciona durante la estancia, desde la hora de entrada del día de llegada hasta la salida, y con el documento de entrada firmado desde el móvil.
• Por teléfono se lo dice de viva voz, repite la combinación y se lo deja también por escrito en WhatsApp.
• Si algo no cuadra, no entrega nada y pasa con recepción.