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Fuera de Stock, ¿Ahora que hago?

Imagina que empiezas con una tienda en Almería de productos ecológicos que ofrece una amplia gama verduritas exuberantes que se pueden agrupar en cestas magníficas.

Haces publicidad en todos los medios a tu alcance sobre productos ecológicos que sólo tu puedes ofrecer. Al llegar al público esta información, los clientes acuden a tu tienda, pidiendo los productos que ofreces, pero no es la temporada de una verdura o fruta determinada.

Les dices, “Lo siento! Éste no estará hasta dentro de unos meses. “Los clientes potenciales, que posiblemente han recorrido cierta distancia (caminado, conducido, teletrasportado…) para conseguir su producto ecológico deseado, se van,  claramente infelices. ¿Qué haces?

Ahora mira este escenario desde el punto de vista de internet, en una tienda online, donde un artículo se ha agotado.

En la era de internet, el cliente también tiene la opción de elegir otra cosa, pero la credibilidad cae cada vez que alguien visita tu tienda a través de Google, pero luego cierra la página web, decepcionado.

Muchos sitios web tienen dificultades para saber qué hacer con esas páginas de productos fuera de stock. ¿Los mantenemos online o no? Y si los eliminamos, ¿qué pasará con mi web y los términos que hemos trabajado en SEO?

Una página Out Of Stock (OOS) es una página que temporalmente o permanentemente no dispone de ese producto, en una tienda en línea. Las páginas de OOS pueden presentar contenido de baja calidad que puede ser motivo de frustración para los usuarios. Con las páginas de OOS, las tiendas online tienen el riesgo de recibir una penalización de Google Panda, si están mal optimizados. Es la tormenta perfecta SEO:

  • Reportan altas tasas de rebote.
  • Aumento del riesgo de caída en la clasificación de motores de búsqueda.
  • Impacto negativo en las ventas y en la experiencia del usuario del sitio.
  • Las páginas de OOS tienen un bajo porcentaje de clics (CTR) y dañan la competitividad de un dominio.

Los minoristas pierden alrededor de   93 mil millones en ventas anuales debido a inventario fuera de stock.

Estas son algunas de las cosas que hacen los sitios web cuando un producto se agota:

  • Ponen los artículos agotados en letra pequeña

Muchos sitios web te atraen a las páginas de producto y te ofrecen una amplia gama de opciones. Pasas tiempo eligiendo entre productos que coinciden con tus necesidades, pero cuando vas a pagar, te da un aviso de que el artículo que quieres comprar no está disponible. Es básicamente engañoso y desperdicia el tiempo y la energía de un cliente, que puede salir de tu sitio web y no volver nunca más.

Navegar por una tienda online y agregar artículos a un carrito de compras cuesta bastante tiempo, y tu cliente potencial nunca volverá si sigues haciendo esto.

  • Redireccionar a la página principal

Muchos sitios usan esta táctica. Ellos redireccionarán al cliente a la página principal de la tienda. Es como espantar a un cliente de la tienda sólo porque el artículo que pidieron no está disponible.las personas abren varias pestañas con una velocidad pasmosa, y más en móvil, si entran y no recuerdan ni por qué la abrieron (los despistas), cerrarán y se irán.

  • Página de error 404

Mostrar el mensaje “página no encontrada” es como decirle a Google que tu web es un sitio sombrío. Demasiados mensajes de error 404 afectan a los rankings de Google, pero sobretodo rompe la confianza que ha puesto un posible cliente al hacer clic en tu resultado frente al de otros.

  • Mostrar productos relacionados de manera aleatoria

Muchos sitios web lo hacen. Es “casi” una forma correcta de hacer frente a la situación “fuera de stock”. El encabezado te dirá que un producto está fuera de stock, y luego te muestra algunos productos que parecen casi iguales, con algunos ajustes en el diseño o el color. La parte triste es que esta sugerencia es aleatoria. Incluso si ves otros productos ecológicos la relación con la búsqueda inicial puede ser tan diferente como que busques tomates y te muestre pimientos.

  • Hacerlo bien

Luego está la práctica de decirle a tu cliente que el producto está agotado, pero que le notificarás el momento en que este producto vuelva a estar disponible. El aviso se muestra en rojo, para que el cliente no se lo pierda. Luego, como un bonus extra, hay sugerencias genuinas basadas en palabras clave sobre productos similares disponibles en la tienda. Lleva a cero confusión y honestidad completa por parte del vendedor.

¿Qué dice Google del OOS?

Google sigue diciéndonos que los motores de búsqueda dan prioridad a los sitios que ofrecen la mejor experiencia de usuario.

Los sitios que se construyen para rastreadores o bots no son en absoluto una prioridad para Google. La mejor acción es determinar el tamaño de tu sitio web y el impacto que una página puede tener en la experiencia de usuario. Matt Cutts de Google explica en un video lo que los webmasters y los propietarios de sitios deben hacer. Según Cutts, la estrategia depende del tamaño del sitio. Dividió los sitios en tres categorías: sitios pequeños con decenas de páginas, sitios medianos con cientos de páginas y sitios masivos con cientos de miles de páginas.

Tiendas Online Pequeñas:

Los pequeños sitios que venden cosas como joyería hecha a mano pueden mostrar correctamente que el artículo no está disponible y redirigir al cliente a productos relacionados. Pueden mencionar que otro elemento puede ser diseñado en el futuro, y el tiempo de fabricación estimado también se menciona. De esta manera el cliente puede decirte que le diseñes algo similar, y el cliente puede visitar artículos similares al mismo tiempo.

Tiendas Online Medianas:

Un sitio de tamaño mediano es donde se venden miles de productos y algunos están fuera de stock. En ese caso, el cliente puede tener errores 404 en las páginas de producto que están fuera de stock.
Esto se puede mantener si conoces la fecha de reabastecimiento. Si conoces la fecha, puedes informar a los clientes sobre la fecha y pedirles que reserven ese artículo. También puede darles la libertad de elegir si quieren irse de ahí y buscar otro producto.
Hacer 404 en otros casos no es una opción inteligente, como te mencioné anteriormente.

Tiendas Online Grandes o Enormes:

Para grandes sitios web de comercio electrónico con cientos y miles de páginas, como Amazon, puedes establecer la fecha en que la página expirará mediante la meta etiqueta “No disponible después” de una fecha determinada. De esta manera, cuando se agrega un producto, puedes determinar la fecha en que expirará la página, en función de una fecha de subasta o una fecha de caducidad.
La etiqueta mencionada anteriormente es la única etiqueta que Google utiliza para su motor de búsqueda. La información se utilizará como una solicitud de eliminación. Tomará aproximadamente un día o dos para que la página desaparezca de los resultados de la búsqueda.

Algunas claves:

Las prácticas mencionadas anteriormente no están fuera de este mundo. Cualquiera que tenga una tienda online sabe el dolor de cabeza que te puede dar este tema. Revisemos los aspectos clave de las prácticas y establezcamos una estrategia para minimizar cualquier confusión o opinión negativa sobre las páginas de productos agotados de una tienda online. Echa un vistazo a las mejores prácticas:

Cuando el artículo volverá a tener stock pronto:

  • No elimines la página completamente del sitio web, la convertirás en una página de error 404. Va a afectar seriamente a tu ranking en términos SEO, y tu web puede sufrir.
  • La página debe seguir mostrando código de respuesta 200 (ok) y no 404 (error).
  • Mostrar el artículo fuera de stock en rojo, diciendo ‘Este producto no está en stock.’
  • Si el artículo está temporalmente fuera de stock, muestra el mensaje claramente y dígale al cliente que elija ser notificado cuando esté de nuevo en marcha.
  • Infórmales por correo electrónico cuando el producto esté disponible: “Eres el primero en saberlo. Aquí tienes el Tomate Ecológico que buscabas. “
  • Si es posible, agrega un formulario que el cliente pueda usar para ingresar una dirección de correo electrónico y un teléfono de contacto donde pueda ser avisado.
  • Si el cliente seleccionó un artículo fuera de stock con otros artículos disponibles, infórmale: “Debido a que no podemos estar seguros en este momento cuando, o si, podremos volver a disponer de los artículos, hemos eliminado el elemento (X) de tu pedido. El resto de su pedido será enviado y no se te cobrará por los artículos cancelados. “
  • Informa a tus clientes lo antes posible.

El producto no volverá a tener stock nunca:

  • No redirigir al cliente a la página principal.
  • 301 redireccionamiento permanente a un producto similar, una categoría relacionada o, si todo falla, volver a la página principal.
  • Hay una metaetiqueta que puedes usar para decirle a Google que el producto no volverá a estar online. Para los clientes, llevarlos a la categoría principal con una declaración de disculpa.
  • Ofrecer sinceras disculpas. Explica si es posible por qué no volverá a estar en stock.

Puede que el producto vuelva a tener stock otra vez:

  • No muestres mensajes confusos de ‘agotado’ y ‘en stock’ en la misma página.
  • Mostrar sugerencias sobre otros productos con categorías similares como color, tamaño, diseño, etc. Cuantos más mejor.
  • Si tienes que reembolsar porque el producto se llegó a comprar, informe al cliente sobre el cambio en el precio. “Por favor, espere 3-4 días hábiles para que el reembolso se refleje en su tarjeta.”
  • No hagas sugerencias al azar, no uses productos aleatorios.
  • No archives la página del producto en un sitio para productos fuera de stock.
  • Utiliza un redireccionamiento 301 sólo cuando sea necesario para que el cliente sea redirigido a una categoría de producto. Cuando un producto está en stock, revertir el redireccionamiento 301 y la autoridad de tu página seguirá siendo la misma.

Deja la página como está:

  • A veces es aconsejable dejar la página del producto tal y como está y no ensuciar con cualquier optimización. Obtienes alta calidad de tráfico y funciona bien con productos que siempre hay en stock.
  • Trata de compensar la pérdida ofreciéndole un pequeño descuento o código promocional, como: Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esta actualización pueda causar ¿Le gustaría disfrutar de una oferta del 10% de descuento en cualquier artículo que elija para reemplazar el agotado?. Si encuentra otro artículo en lugar del original, por favor, llame a uno de nuestros representantes llamando al 555-555-555 y estarán encantados de aplicar el precio promocional a su nuevo pedido.

Proporciona los datos de contacto de tu servicio de atención al cliente:

Es eficiente agregar detalles del servicio al cliente para que los clientes confundidos puedan pedir más detalles.

Por ejemplo, “Si necesita ayuda adicional, envíenos un correo electrónico a antonio@imorillas.com o llama gratis al 900 000 000. iMorillas está disponible para servirte de lunes a viernes de 8:00h a 17:00h”

Si aplicas estas buenas prácticas, serás capaz de retener a los clientes más tiempo. Incluso cuando se encuentran que los productos de su elección están fuera de stock, se sentirán bien por la forma en que tu empresa los trata y soluciona sus problemas.

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