Si te preguntas qué tipo de contenido debes crear para tu página de Facebook, no sabes como fomentar que tus seguidores se conviertan en clientes fieles este es tu post, vamos al lio.
Estamos publicando este artículo en Julio de 2020 durante la pandemia de COVID-19 y mucha gente está trabajando desde casa o bajo medidas de contención. Esto representa un problema para los negocios locales que han visto como todo lo que antes hacían para atraer clientes ya no sirven, el tráfico peatonal de clientes se ha reducido, las rebajas o promociones ya no llaman como antes, todo ha cambiado.
¿Y ahora cómo llegan los pequeños comercios a sus clientes si estos han cambiado radicalmente de costumbres y hábitos? Es más importante que nunca permanecer en la mente de los consumidores para que te recuerden cuando las cosas empiecen a normalizarse, o cuando los clientes tengan necesidad de usar un servicio o comprar un producto que tu vendes. ¿Cómo? Tienes que estar dónde pasa el tiempo la gente online y trabajar una relación con tus clientes mediante conversaciones en redes sociales.
Ahora, más que nunca, muchas personas están pasando mucho tiempo en Facebook, lo que hace que la plataforma sea ideal para construir esa relación. El contenido orgánico en FB juega un papel clave en ese proceso.
El contenido orgánico que muestra tu negocio local y tu buen hacer, te va a servir para construir “confianza” que es la moneda más preciada en Internet, con esto la gente se entusiasmará con lo que haces o con lo que representa tu negocio, además, de forma colateral hace que sea mucho más probable que la publicidad de pago funcione mejor.
Creación de contenido orgánico para tu negocio
Decidir de qué hablar o qué decir con tu contenido es más importante que la cantidad de tiempo que pasas en los redes sociales o cuántas veces a la semana publicas.
El mayor reto al que te enfrentarás es no saber qué decir en las redes sociales. Con demasiada frecuencia, publicas contenido que no está bien pensado. Los vídeos divertidos de gatos y las imágenes de #FelizViernes no hacen nada para acercar a un negocio a la generación de clientes potenciales o de ventas.
En su lugar, deberías crear contenido que muestre a tu público objetivo cuánto necesitan lo que sea que les ofrezcas.
Una vez que descubras esto será tu posesión más valiosa para conseguir clientes con tu gestión de redes sociales. Vamos a ver como llegamos a esto.
Describe tus categorías básicas generales
Este primer paso se basa en conocer su negocio, tu cliente, y los productos y servicios que le puedes vender. Hazte unas cuantas preguntas:
- ¿Cuáles son tus productos y servicios?
- ¿Cuáles son tus mercados o el nichos dentro de su mercado?
- ¿Qué es lo que realmente le importa o en lo que se centran tus clientes ideales?
Muchas empresas creen que solo deberían hablar de sus productos o servicios en Facebook, pero créeme, esto no suele ser una buena estrategia, tu contenido debe ir más allá.
Una tienda de running podría, obviamente, hablar de correr y animar a los clientes a comprar más zapatillas. Pero también deberías crear contenido para hacer crecer tu audiencia en otras categorías y llegar a clientes diferentes.
Si las personas a las que te diriges con tus publicaciones no son profesionales del running, no es probable que visiten una tienda de ropa deportiva o especialista en running. Pero si tu tienda publica contenido diseñado para animar y, por ejemplo, a ayudar a aumentar la distancia cada vez que salen a correr, la tienda llegará a nuevos clientes.
Los nuevos corredores son una gran oportunidad porque necesitan más ayuda y formación, y quieren que alguien los guíe. Podrían llegar a confiar en un negocio que le ofrezca más que zapatos; podrías convertirte en su “consultor de Running”.
Así que, con las respuestas a las tres primeras preguntas en mente, empieza a hacer una lista de 10-15 categorías generales básicas que se pueden aplicar a tu negocio. Estas categorías generales pueden tener una relación directa con tus productos y servicios, así como temas de interés para tus compradores. Incluso pueden incluir algunas categorías cercanas, o “categorías iniciadoras”, cosas que tienen ligeras diferencias con tu contenido principal pero que de alguna manera se relacionan con lo que haces.
La lista de categorías de una tienda de running podría comenzar con zapatos y luego pasar a incluir carrera de fondo, vida sana, la nutrición, la seguridad, la salud en general, el autocuidado, etc. Debido a que las personas activas en deporte se preocupan por cosas diferentes y muy localizadas que ocurren en tu ciudad, las actividades comunitarias pueden ser una gran categoría para cualquier negocio local.
Al crear estas categorías, se pueden identificar potencialmente cientos de temas de contenido específico que generarán ideas para el contenido orgánico en Facebook e incluso para el contenido que luego formará parte de tu publicidad en Redes Sociales.
Si encuentras 10 o 15 categorías muy generales relacionadas con lo que haces, aprende a usarlas y relacionarlas con tu actividad diaria, y buscar el nexo de unión con las cosas que le interesan a tus clientes.
Desarrollar subcategorías
A continuación, crea de tres a cinco subcategorías bajo cada una de tus categorías principales.
Usando el ejemplo de la tienda de running, las subcategorías podrían ser forma de correr, senderos para correr, zapatos para correr o estiramientos para runners.
Puede haber alguna superposición entre las subcategorías y categorías principales relacionadas, y eso está bien. Sólo tratas de desglosar las cosas lo más específicamente posible para que sea más fácil llegar a esos temas finales. Si la nutrición fuera una categoría principal, podrías dividirla en subcategorías de desayuno, almuerzo, cena y tentempiés.
Identificar temas específicos
Ahora es el momento de profundizar en los temas específicos de los que vas a hablar en Redes Sociales. Si correr es tu categoría principal y las zapatillas son una de esas subcategorías, quizás preguntar algo como “¿Qué zapatillas son las mejores para mí?” puede ayudarte a enfocar en un área temática.
Si estás escribiendo sobre cómo encontrar las mejores zapatillas, la pelea por el “posicionamiento orgánico” va a ser muy cruda, y muy frustrante si estás empezando o llevas poco tiempo, porque la competencia ahí es más dura que subir corriendo al Veleta.
Empieza a preguntarte: “¿En qué está la gente interesada realmente? ¿Cómo sé qué zapatilla me queda mejor? ¿Deberían ser más apretadas o más flojas las zapatillas para correr? ¿Existen ciertos tipos de cordones que evitarán tropezarme mientras corro? ¿Qué marcas de zapatillas para correr son las mejores? ¿Qué zapatos para correr ejercen menos presión sobre mis rodillas? ¿Qué zapatillas son mejores para las personas con pies planos?”
La lista sigue y sigue. Puedes desglosar la información sobre las zapatillas para correr por estilo, talla y marca. Podrías hablar de mejoras específicas o de los diferentes “amortiguadores y muelles” de las zapatillas.
Como propietario de un negocio, has tenido una buena cantidad de interacción con clientes. Más que nadie, sabes lo que están pidiendo. Sabes en qué están interesados. Y sabes lo que no saben. A veces no se trata de dar a alguien una respuesta que ya está buscando. Puede ser darles una respuesta a una pregunta que ni siquiera se dieron cuenta de que tenían.
Ir a por temas como “Zapatillas para salir a correr” puede ser un pequeño suicidio orgánico, pero buscar temas específicos como por ejemplo “Zapatillas para correr con mi perro”
Piensa en tres o cinco temas bajo cada una de tus subcategorías. Si tienes cinco subcategorías y cinco temas para cada una, son 25 ideas de contenido específico, que es más contenido que el que la mayoría de la gente publica en un mes. Si haces tres artículos de contenido por semana, es suficiente contenido para dos meses de publicaciones. A medida que trabajes en este proceso, terminarás con cientos de temas individuales diferentes.
Usar el contenido orgánico para atraer e identificar clientes potenciales de alto valor
Los negocios locales generalmente no tienen presupuestos de publicidad muy locos. Tampoco tienen todo el tiempo del mundo. Su objetivo, si le preguntas a la mayoría de ellos, no es necesariamente conseguir clientes potenciales ilimitados, es conseguir clientes potenciales de alto valor, que realmente necesitan lo que venden y tienen la capacidad de comprarlo.
Ese cliente va a venir de alguien que ya ha consumido tu contenido, lo has atraído. Puedes usar este contenido categorizado y subcategorizado para identificar a clientes de alto valor.
Si por ejemplo publicas un vídeo que se titula “Cinco grandes alimentos de recuperación para después de correr”, cualquiera que vea ese vídeo durante un tiempo significativo, el que haga clic en el enlace para leer el artículo complementario…, es muy probable que sea un cliente de alto valor, es difícil estar interesado en “alimentos de recuperación para después de correr”, si no sales a correr. Al crear ese tipo de contenido, realmente puedes ayudar a identificar un segmento que será muy interesante para tu negocio.
El mensaje adecuado para tu tipo de cliente
El “Roll” actual de los clientes de tu tienda podrían incluir runners experimentados, gente que nunca ha corrido pero que está pensando en ello, y corredores novatos que quieren crecer.
Los temas que atraerán a esos tres grupos son muy diferentes, no todos los temas funcionarán para todos. Un corredor de maratón, por ejemplo, no necesita información sobre los beneficios de correr, ni necesita consejos para entrenar los 100 metros lisos. Por eso tienes que entender realmente a quién le vendes, al principio es una parte crítica de este proceso.
Presta atención a los “eventos desencadenantes”
Un evento desencadenante es cuando alguien se da cuenta por primera vez de que lo necesita, o se vuelve más receptivo a lo que tu ofreces.
Si puedes construir una relación con tu audiencia en ese primer momento en que necesitan ayuda, tienes el potencial de estar con ellos durante mucho tiempo y profundizar esa relación antes de que busquen otros negocios como el tuyo. Con el contenido adecuado en el momento adecuado, puedes bloquear a la competencia, hacer más fuerte la relación y atraer a un nuevo grupo de consumidores a tu negocio.
Para un fotógrafo de bodas que también hace fotos de maternidad, recién nacidos y familia. Su evento desencadenante es cuando alguien se compromete porque es el momento en que la mayoría de las personas piensan en la fotografía profesional de Boda. Si ese fotógrafo puede “capturarlos” en esa etapa de compromiso, construir una relación, impresionarlos con contenido de valor, puede que ese cliente nunca los deje.
Si estás contento con alguien que te presta un servicio o a quien le compras un producto, ya has terminado de buscar. Así que construir la relación cuando el interés es alto y la competencia es mínima, durante un evento desencadenante, es enorme.
Cada negocio va a tener algún tipo de evento desencadenante. Entender las razones por las que tus clientes vienen a ti es un gran lugar para empezar. Pon atención en las conversaciones que tienes con ellos. Hazle a la gente preguntas como: “¿Qué te hizo venir hoy? ¿Qué te hizo programar esta cita? ¿Qué te impulsó a hacer esta llamada hoy?” Haz una lista con sus respuestas porque esos eventos desencadenantes pueden ser cosas increíblemente poderosas para crear contenido orgánico para tu negocio.
Crear su propio contenido para desarrollar audiencias personalizadas para los anuncios
Te estás preguntando: “¿Necesito crear mis propios vídeos? ¿Necesito enlazar con mi propio contenido? ¿Puedo enlazar con el vídeo de otra persona o compartir el vídeo de otra persona? ¿Puedo enlazar con el contenido de otra persona, conservarlo y seguir cumpliendo los mismos objetivos?”
Si puedes, pero que es más poderoso crear tu propio contenido, especialmente contenido de vídeo. No es necesario que el propietario o el gerente aparezca en el vídeo, puedes incluir a cualquier persona de tu empresa que se sienta cómoda hablando de los temas de los que quieres hablar.
Si publicas un enlace con el contenido de otras personas, no podrás hacer una audiencia personalizada que alimente tu publicidad en Redes Sociales. Por ejemplo, si tienes un video sobre las mejores formas de reducir tu tiempo en un Ironman, eso es claramente para un corredor avanzado. El contenido sobre tres formas de correr un kilómetro sin abandonar es para un corredor nuevo.
Si estás enlazando con el contenido de otras personas, no hay forma de segmentar a las personas que leen esos dos tipos de contenido en audiencias separadas. Pero si creas tu propio contenido, puedes segmentar a la gente que leyó el contenido para corredores experimentados en una audiencia y a la gente que se leyó el contenido para nuevos corredores en otra audiencia.
Eso hace que apuntar a la audiencia correcta con tus anuncios en redes sociales sea mucho más fácil. Incluso si tu oferta es la misma, hablarás a esos dos segmentos de clientes de forma diferente según lo que sepas de sus intereses y sus deseos, sus esperanzas y sus desafíos.
Si quieres saber más sobre la creación de audiencias en Facebook para tus anuncios, una vez que has usado tu contenido orgánico para atraerlos y segmentarlos, te recomiendo que leas este otro artículo: https://imorillas.com/facebook/4-maneras-de-construir-una-audiencia-similar-en-facebook/