Te presento mi servicio de ayuda a la recuperación de una página hackeada en Facebook. Sigue todos los pasos para tener una oportunidad de recuperar tu página.
Estos son los requisitos para abrir una disputa de administración para recuperar tu página de Facebook:
Cuestionario:
- Nombre de la página:
- Nombre completo del Solicitante:
- URL del Perfil de Facebook del Solicitante:
- Correo de acceso al perfil de Facebook:
- Descripción de tu relación con la página a la que solicitas acceso:
- Nombre del administrador actual de la Página (si existe):
- Relación entre el administrador actual y la página (si existe):
Pruebas de que la página ha sido tuya en algún momento:
Tienes que demostrar a Facebook que has sido el propietario o administrador de la página, para ello necesitarás pruebas. Yo suelo usar los emails que envía Facebook cuando la publicidad se publica o cuando termina de subir un vídeo, cualquier notificación de facebook por email que te haya enviado por ser el administrador o propietario. Necesitarás hacer capturas de pantalla.
También necesitarás pruebas de que otra persona te ha quitado la administración, el email donde Facebook te comunica que ya no eres el administrador te vendrá muy bien, también si tienes el email donde la persona que te ha quitado la administración, por ejemplo el email que te envía Facebook cuando un nuevo administrador entra en tu página, necesitarás capturas de pantalla de todo esto.
Si no tienes pruebas, tus probabilidades de recuperar tu página se reducen considerablemente.
Declaración de Disputa de Administración
Tendrás que redactar una carta donde explicas que ha sucedido con detalle y las pruebas que tienes, a esta carta habrá que adjuntar las pruebas de que has hecho publicidad para esa página, que has recibido emails como administrador, algún recibo publicitario, un pago en el banco de este importe de gasto publicitario…, como te dije antes, si no cuentas con pruebas tus opciones se limitan, deberías pensar en otra opción o respirar hondo y empezar de nuevo. Aquí te doy opciones diferentes, pero el índice de éxito es muy bajo.
Enviar la documentación a Facebook
Si no tienes acceso al contacto con Facebook es porque en el perfil que intentas usar nunca ha usado la publicidad, mis cuentas tienen histórico y años de gestión y todas tienen acceso, tu puedes intentar hacer publicidad en la cuenta publicitaria y esperar unos días hasta que te aparezca la opción de contactar por chat.
Si ya tienes acceso puedes seguir con el proceso, entra en la ayuda para empresas:
Se abrirá el servicio de ayuda de Facebook en la parte derecha de la pantalla de tu ordenador, pulsa en crear caso:
Selecciona una cuenta publicitaria, si te preguntan cual es tu relación, dirás que eres el community manager que trabajaba con ese perfil de facebook pero que perdiste el acceso por el hackeo.
Te aparecerá una lista para que puedas elegir cuál es el problema, elige “han hackeado mi cuenta publicitaria”, es solo un medio para llegar al Chat con un asesor, después podrás explicar con detalle en Messenger
Elige la opción Chat introduce los datos, se abrirá una nueva página con el chat de Messenger, un asesor de Facebook te atenderá. Explica el problema y añade la información que recopilamos (descripción, pruebas, declaración y cuestionario) para que el asesor abra la disputa
